行銷力_讓客戶與行銷人成為最佳戰友，而非難纏對手

因為工作屬性與興趣使然，我加入好幾個行銷與創業群組。有趣的是，我經常會在不同的群組裡，聽到極其類似的抱怨。

行銷人。總是幹譙客戶不懂行銷與創意，沒有半點美感，缺乏中心思想，預算不多卻很愛畫大餅，還很愛一天到晚改來改去，毫無魄力。

客戶端。總是抱怨行銷人只會耍嘴皮，根本不在意客戶真正需要的是什麼，只想挖預算砸大錢，關於成效卻避而不談，一點都不接地氣。

類似的怨懟，族繁不及備載。

當然，這些都只是片面之詞，孰對孰錯也很難從隻字片語判斷。但，可能因為我曾經從事多年廣告文案工作，也有多年金融業行銷經驗，我對於甲方（客戶端）與乙方（行銷人）各自的痛點以及對於彼此的痛恨（好吧，痛恨這個詞好像有點誇張），還算勉強能夠理解，並且一定程度上的感同深受。

的確，有不少客戶擺明只想白嫖行銷人的創意與努力，明明只給得起香蕉，卻奢望達成大金剛般的成效；也有一堆行銷人十足自以為是，總覺得客戶什麼都不懂，說著一口好創意，卻解決不了什麼問題。

但就我多年來的觀察，大部分的客戶都很良善，大多數的行銷人也都很用心。許多的誤解與衝突，往往是因為「工作定位」出了問題，導致明明應該成為絕佳戰友的甲方與乙方，卻總是站在互相猜忌甚至互扯後腿的對立面。

首先是「對錯」。「對錯」屬於 #戰略面 的層次，包含了「行銷目標」以及為了達成目標所擬定的「行銷策略」。目標通常由客戶主導，策略通常由行銷人擬定，但由於「對錯」代表了大方向，必須經得起討論與挑戰，並且達成一定程度的共識，後續執行的時候才不會白走冤枉路。

其次是「好壞」。「好壞」屬於 #技術面 的層次，通常和專案內容與執行手法有關，也是考驗行銷人是否專業的關鍵，也是行銷人不可推諉的責任！專案的完整程度、創意的新穎程度、觀點的犀利程度、流程的縝密程度、成效的掌握程度....行銷某些地方跟藝術創作一樣，程度差之毫釐、成果失之千里！

再來是「好惡」。「好惡」屬於 #執行面 的層次，包含但不限於遣詞用字、設計風格、畫面編排、顏色配置、字級大小....等等。只要是跟「好惡」有關的部分，我一律建議交給專業，客戶真的不要「假敖（ké-gâu）」，用狹隘的個人偏好對執行細節指指點點，一來可以提升效率，二來可以避免專案落入「平庸」的窘境。

最後是「是非」。這裡的「是非」指的並不是「對錯」，而是「是我」與「非我」的意思，通常和客戶的產業屬性、品牌價值或商業模式有關，也就是「本質面」。例如，有些公司有「標準色」的規範，標準色本身沒有對錯，也無關乎好壞，更無所謂偏好。「是非」某種程度上跟「信仰」類似，行銷人唯一能做的就是尊重並且接受它。

我相信，只要能釐清「對錯」、「好壞」、「偏好」與「是非」的意義與權責，無論對甲方或乙方而言，都是降低衝突、提升效率的最佳解方！

「擁抱高言值，人生更加值。」我是小竺，你的 高言值表達力教練。