表達力_遠離溝通地雷：看不順眼的時候，別急著問「這個」問題！

不知道是因為開了表達力課程，還是「共時性」的關係，最近經常有朋友在跟我聊天的時候，抱怨他們遇到了很難溝通的人。

我想，你一定覺得很好奇，究竟是什麼問題這麼棘手？

在謎底揭曉之前，我先分享一個真實的故事，但為了避免引發不必要的麻煩，我稍微修改了部分情境。

好友Ａ的老公回家之後，沒有洗澡就直接躺上床。偏偏好友Ａ有些潔癖，於是便不太開心的質問老公：「你為什麼不洗澡就躺上床？」

老公懶洋洋地回答：「因為我上班很累。」

只見老公轉頭呼呼大睡，只剩她一個人生悶氣，氣到第二天也不給老公好臉色看，搞得對方只能無奈的上班。

聽完好友Ａ氣噗噗的描述後，我笑著問她：「他有沒有認真的回答你的問題？」

好友Ａ說：「有。」

我繼續問道：「他上班是不是真的很累？」

好友Ａ說：「是。」

我接著問她：「你是真的想知道他為什麼不洗澡就睡覺，還是只是想趁機碎唸他？」

好友Ａ連忙辯解：「我沒有想碎唸他，我只是希望他洗完澡再睡覺，他會比較舒服，我也會比較自在啊...」

最後，我才笑著問她：「既然如此，那妳為什麼要急著問他為什麼呢？」

好友Ａ無言以對，因為她也不知道為什麼。（笑）

沒錯，這個問題就是「為什麼？」

仔細回想一下，我們是不是經常在看到親友或同事做了一些感覺不太ＯＫ的事情時，急著逼問對方「為什麼？」例如：

「你為什麼遲到？」

「你為什麼還不洗澡？」

「你為什麼三經半夜不睡覺？」

「你為什麼沒有完成我交辦的工作？」

「你為什麼會做錯這麼簡單的數學題目？」

而對方的答案，也通常不是我們想聽的，例如：

「我早上睡過頭了」

「我想先休息一下」

「我現在還睡不著」

「我不小心忘記了」

「我不知道為什麼」

於是我們繼續逼問對方為什麼睡過頭為什麽想休息為什麼睡不著為什麼忘記了為什麼不知道為什麼....最後就吵起來，或者冷戰了。

為什麼我這麼清楚？因為我以前也很愛逼問對方為什麼，也因此吃了很多溝通上苦頭。（苦笑）

那麼，我們該如何避免「為什麼」這個溝通雷區呢？

或許，可以參考我最後給好友Ａ的建議：「下次再有類似的情況發生時，不要先急著逼問對方為什麼，因為他的答案通常不會是妳想聽的。妳可以試著先釐清事實後，再表達妳對他的關心與對衛生的在意，這樣做或許可以避免掉一些不必要的衝突喔！」

以好友Ａ的例子，或許可以這樣問：

「你看起來有點累，是不是上班太累了？」

「你是不是想先休息一下再洗澡？」

當我們確認事實之後，再以雙贏的角度提出邀請，像是：

「你先躺一下，我來幫你放個熱水，洗完澡再睡覺會比較舒服喔」

「辛苦囉，只是洗個澡再睡比較舒服，而且我也想跟你抱抱睡呀」

先確認事實（What），再釐清原因（Why），最後提出邀請（How），這樣聽起來是不是舒服多了？是不是比較容易達成我們期待的結果呢？



記得，下次再看到不順眼的事，先別急著問「為什麼」喔！

「擁抱高言值，人生更加值。」我是小竺，你的 高言值表達力教練。