以前(好吧,其實現在也還是),我是一個很喜歡講道理的人,總覺得只要我言之有物(道),而且言之有序(理),就可以說服別人。並且還很自以為是的認為,無法被道理說服的人,都是不講道理的人...(嘆氣)
直到我這幾年吃盡苦頭、受夠教訓之後才明白,「只會」講道理或「愛講」大道理不只難以說服別人,有時甚至會造成反效果!而且講的道理越大,對方的情緒反撲力道往往越強!
並非講道理不重要,只是人們的觀念與想法並非憑空想像,往往是透過無數生活情境與生命歷練形塑而成,早已如同血肉般附著在他們身上。倘若只想逼對方接受我們說的道理,卻有意無意的漠視、剝離,甚至否定對方的人生,反而容易激起對方的防禦心,對於說服沒有半點助益!
更何況,人生中有太多事沒有標準答案,世界上也鮮少有放諸四海皆準的價值觀,沒道理你奉為圭臬的道理就比我視若神諭的道理更有道理(好饒舌),不是嗎?
切記,道理是說給「想」聽的人聽的。除非我們先關心對方關心的事,否則對方也不會在意我們在意的事!重點不是刻意的拉近距離,而是真誠的走向對方,只要我們願意走近對方、釋出善意,真誠提問、用心聆聽,對方自然會卸下心防,認真聽我們說話。
而你也將意外發現,有時候甚至什麼道理都不必說,對方卻早已在不知不覺中改變了心意。這,才是溝通與說服的最高境界。
老實說,我距離這個層次還有一段距離,但我會繼續努力。
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